Widerrufsrecht
Return & Refund Policy — Zap Timeless Clothing UG (haftungsbeschränkt)
Business details
Zap Timeless Clothing UG (haftungsbeschränkt)
Wörthstraße 17, 67059 Ludwigshafen, Germany
Email: support@timeless-clothing.de
Last updated: 20 February 2026
ENGLISH VERSION
1) Statutory right to withdraw (14 days)
If you are a consumer (as defined by German law, § 13 BGB), you have the right to withdraw from the contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period starts on the day you, or a third party named by you who is not the carrier, receive the goods. If your order is delivered in multiple shipments, the period starts upon receipt of the last item.
How to withdraw
Send a clear statement by email to support@timeless-clothing.de. Please include your order number and the items you wish to withdraw from.
Return address (for statutory withdrawals):
Zap Timeless Clothing UG (haftungsbeschränkt)
Wörthstraße 17
67059 Ludwigshafen
Germany
Tip: Contacting us before returning helps us assign your return and process it faster; this is not a condition for exercising your right to withdraw.
2) Effects of withdrawal (refunds and timing)
If you withdraw, we will refund all payments we received from you for the withdrawn goods, including the cheapest standard delivery option we offered (but not any extra costs for express or non-standard delivery).
Refunds are issued within 14 days from the day we receive your withdrawal notice. We may withhold the refund until we have received the goods back or you have provided evidence of having sent them back, whichever is earlier.
Refunds are made using the same payment method you used, unless expressly agreed otherwise.
3) Return shipping costs and condition (withdrawal cases)
Return shipping costs
For statutory withdrawals, you bear the direct cost of returning the goods. You may use your own carrier and should keep proof of posting/tracking.
If you request a prepaid return label from us, we will deduct the actual label cost from your refund.
Condition / value loss deduction
You may handle and try on items as you would in a shop. Any loss in value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods may be deducted from your refund.
Examples that may lead to a deduction include (without limitation): items that are worn beyond normal try-on, washed, stained, damaged, smell of smoke/perfume, contain pet hair, or are returned without tags/accessories that were included.
Returns must be sent sufficiently prepaid. Cash-on-delivery or freight-collect parcels are not accepted.
4) Exceptions to the statutory withdrawal right
The statutory right of withdrawal does not apply to contracts for:
a) goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised (e.g., custom text/name/individualisation chosen by you), where this applies and is expressly indicated for the product,
b) sealed goods which are not suitable for return for health protection or hygiene reasons if their seal has been removed after delivery (where such goods are supplied sealed),
c) digital content not supplied on a tangible medium, if performance has begun after you have given your prior express consent and acknowledged that you thereby lose your right of withdrawal.
Note: Reduced/sale items remain covered by the 14-day statutory withdrawal right unless an exception in this section applies.
5) Problems with your order (defect, wrong item, damage, non-delivery)
If your item arrives defective, damaged, or incorrect, please email support@timeless-clothing.de with your order number and clear photos (item + packaging + shipping label if relevant). Please notify us as soon as possible so we can resolve the issue quickly.
For shipments that do not arrive, please contact us as soon as possible after the estimated delivery window so we can investigate.
Resolution
We will provide the legally required remedy (e.g., replacement/repair, or refund where applicable) in accordance with German consumer law. If a return of the affected item is required for processing, we will provide instructions.
Not defects (examples)
Slight colour differences between screen and print, minor placement tolerances typical in textile production, and wear/damage caused by care contrary to the care label do not, by themselves, constitute defects.
Your statutory rights remain unaffected.
6) Undeliverable or refused parcels
If a parcel is returned due to an incorrect address provided by you, refusal, or non-collection, we can reship after the address is corrected. Reshipping costs are borne by you.
If you choose cancellation/withdrawal where legally applicable, refunds (if any) are processed under Sections 1–3. We reserve the right to deduct any return shipping and handling costs incurred due to refusal/non-collection where legally permissible.
Please do not send returns to any address other than the return address stated in this policy, as such returns may not be assignable and can delay processing.
7) Statutory warranty
Your statutory warranty rights remain unaffected (generally 2 years from delivery under German law). For the first 12 months after delivery, a defect is presumed to have existed at the time of delivery unless proven otherwise.
8) Practical steps and documentation
- Always email support@timeless-clothing.de first and include your order number.
- Keep packaging until we advise next steps (especially for damage claims).
- For statutory withdrawals, return items complete, unworn/unwashed (beyond normal try-on), with tags where possible, and keep proof of posting/tracking.
- Returns sent without identifying information (order number/name) may take longer to process.
DEUTSCHE VERSION
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie (Widerruf) — Zap Timeless Clothing UG (haftungsbeschränkt)
Unternehmer
Zap Timeless Clothing UG (haftungsbeschränkt)
Wörthstraße 17, 67059 Ludwigshafen, Deutschland
E-Mail: support@timeless-clothing.de
Stand: 20. Februar 2026
1) Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Haben Sie Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, so beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Ausübung des Widerrufs
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Zap Timeless Clothing UG (haftungsbeschränkt), Wörthstraße 17, 67059 Ludwigshafen, Deutschland, E-Mail: support@timeless-clothing.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Rücksendeadresse (für Widerrufe):
Zap Timeless Clothing UG (haftungsbeschränkt)
Wörthstraße 17
67059 Ludwigshafen
Deutschland
Hinweis: Eine vorherige Kontaktaufnahme zur Zuordnung (RMA) beschleunigt die Abwicklung, ist aber keine Wirksamkeitsvoraussetzung.
2) Folgen des Widerrufs (Erstattung und Zeitpunkt)
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
3) Rücksendekosten und Wertersatz (Widerrufsfälle)
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie können einen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen; bitte bewahren Sie Einlieferungsbeleg/Tracking auf.
Wenn Sie ein von uns bereitgestelltes Rücksende-Label wünschen, ziehen wir die tatsächlichen Labelkosten von der Erstattung ab.
Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen, wie es Ihnen etwa in einem Ladengeschäft möglich wäre (z. B. Anprobe). Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ein Wertverlust kann z. B. vorliegen bei: Tragen über die Anprobe hinaus, Waschen, Flecken/Beschädigungen, Gerüche (Rauch/Parfum), Tierhaare, fehlende Etiketten/Zubehör.
Unfreie Sendungen/Nachnahme werden nicht angenommen.
4) Ausnahmen vom Widerrufsrecht (gesetzliche Fälle)
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Verträgen, soweit gesetzlich zulässig:
a) Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. Individualisierung durch Ihren Wunschtext/Namen), sofern dies für das jeweilige Produkt zutrifft und ausdrücklich ausgewiesen ist,
b) Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (sofern solche Waren versiegelt geliefert werden),
c) Verträge zur Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Hinweis: Reduzierte Artikel bleiben widerrufsfähig, sofern keine der gesetzlichen Ausnahmen dieses Abschnitts greift.
5) Probleme mit Ihrer Bestellung (Mangel, Falschlieferung, Transportschaden, Nichtzustellung)
Wenn ein Artikel mangelhaft ist, beschädigt ankommt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@timeless-clothing.de mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos (Artikel + Verpackung + Versandlabel, falls relevant). Bitte melden Sie sich möglichst zeitnah, damit wir schnell helfen können.
Bei Nichtzustellung kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferfensters, damit wir die Sendung prüfen können.
Lösung
Wir leisten die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung (z. B. Ersatzlieferung/Nachbesserung) und erstatten, soweit gesetzlich vorgesehen. Sofern eine Rücksendung zur Bearbeitung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Anweisungen.
Keine Mängel (Beispiele)
Leichte Farbabweichungen zwischen Bildschirm und Produkt, produktionsübliche geringfügige Platzierungstoleranzen sowie Verschleiß/Schäden durch Pflege entgegen dem Pflegehinweis stellen für sich genommen keinen Mangel dar.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
6) Unzustellbar oder Annahme verweigert
Wenn eine Sendung wegen falscher Adressangaben, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an uns zurückgeht, ist ein erneuter Versand nach Adresskorrektur möglich; die Kosten dafür tragen Sie.
Wenn Sie (soweit rechtlich anwendbar) widerrufen/stornieren, erfolgt die Erstattung nach den Abschnitten 1–3. Wir behalten uns vor, im gesetzlich zulässigen Umfang angefallene Rücksende- und Handlingkosten aufgrund von Annahmeverweigerung/Nichtabholung abzuziehen.
Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die in dieser Richtlinie genannte Rücksendeadresse; Rücksendungen an andere Adressen können nicht zugeordnet werden und verzögern die Bearbeitung.
7) Gesetzliche Gewährleistung
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt (in der Regel 2 Jahre ab Lieferung). In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass ein Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.
8) Ablauf in der Praxis
- Kontakt stets zuerst per E-Mail an support@timeless-clothing.de (Bestellnummer angeben).
- Verpackung aufbewahren, bis wir die nächsten Schritte mitteilen (insbesondere bei Transportschäden).
- Bei Widerruf Waren vollständig, ungetragen/ungewaschen (über Anprobe hinaus), möglichst mit Etiketten zurücksenden; Einlieferungsbeleg/Tracking aufbewahren.
- Rücksendungen ohne Zuordnungsdaten (Name/Bestellnummer) können länger in der Bearbeitung dauern.
Muster-Widerrufsformular (Deutsch)
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Zap Timeless Clothing UG (haftungsbeschränkt)
Wörthstraße 17, 67059 Ludwigshafen, Deutschland
E-Mail: support@timeless-clothing.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
____________________________________________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
____________________________________________________________
Name des/der Verbraucher(s):
____________________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s):
____________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
____________________________________________________________
Datum:
____________________________________________________________
(*) Unzutreffendes streichen.