Versand
SHIPPING POLICY (EN) — Zap Timeless Clothing UG (haftungsbeschränkt)
Effective date: 2026-02-20
Merchant
Zap Timeless Clothing UG (haftungsbeschränkt)
Wörthstraße 17, 67059 Ludwigshafen, Germany
Support: support@timeless-clothing.de
1) Scope
This Shipping Policy applies to orders placed on https://timeless-clothing.de.
2) Shipping destinations
We ship to the countries/regions shown as available at checkout. If a destination is not selectable at checkout, we do not ship there at this time. We may add or remove destinations over time.
3) Processing (handling) time
Orders are processed on business days (Mon–Fri, excluding public holidays in Germany).
Processing/handling times can vary depending on the product and current capacity. Any processing or dispatch estimates shown on product pages and/or at checkout are non-binding estimates.
Address changes / cancellations:
If you need to change your delivery address or cancel an order, contact support@timeless-clothing.de as soon as possible. Once an order has entered processing or has been handed to the carrier, changes or cancellations may no longer be possible. This does not affect your statutory rights (e.g., withdrawal where applicable).
4) Shipping methods, carriers and costs
Available shipping methods and carriers depend on destination and the items in your order. Options and costs are shown at checkout before you place your order.
If free shipping or a promotion applies, it will be displayed at checkout.
5) Delivery times (estimates) and statutory delivery deadline
Any delivery time shown at checkout or in shipping confirmations is an estimate and not a guaranteed delivery date.
If no specific delivery time was agreed, we will deliver without undue delay and, in any event, within 30 days from the conclusion of the contract unless a different timeframe is agreed with you at checkout.
6) Split shipments
Items in the same order may be shipped in separate parcels. If we do so, you will receive separate tracking information where available. You are not charged extra for split shipments.
7) Order tracking
Where tracking is available, you will receive a shipping confirmation email with tracking details once a parcel is handed to the carrier. Tracking updates are provided by the carrier and may take 24–48 hours to appear or update.
8) Customs, duties and taxes
For deliveries outside the EU, import duties, taxes and carrier handling fees may be charged upon arrival according to the destination’s rules. These charges are your responsibility and are not collected by us unless explicitly indicated at checkout.
For deliveries within the EU, VAT is charged at checkout where applicable.
9) Delivery address requirements (PO boxes / parcel lockers)
You must provide a complete and accurate delivery address. Some carriers do not deliver to PO boxes, parcel lockers (e.g., Packstations) or similar services, or may require additional information.
If delivery with the selected method is not possible due to the address provided, we may contact you to update details. If we cannot obtain a deliverable address in time, we may cancel the order and refund payments received for the cancelled items.
10) Undeliverable, refused or uncollected parcels
If a parcel is returned to sender due to an incorrect/incomplete address, refusal, or failure to collect from a pickup point:
- Reshipment: We can reship after return and receipt of a corrected address. Additional shipping costs may apply and are borne by the customer.
- Refund (where applicable): If a refund is issued, we may deduct shipping costs and any return/handling costs incurred due to the undeliverable/refused/uncollected parcel, to the extent legally permissible.
Please do not return any parcel without contacting us first. Do not return items to the sender address printed on the parcel (see Section 13).
11) Loss, delay and damage in transit
If tracking shows “delivered” but you have not received the parcel, please check with neighbours/household members and your local carrier office.
For missing, heavily delayed or damaged parcels, contact support@timeless-clothing.de with your order number and, for damage, clear photos (parcel, label, and item).
Please report shipping issues as soon as possible and, where feasible, within 30 days of delivery (or within 30 days of the estimated delivery date for lost parcels).
12) Wrong or missing items
If you receive the wrong item or an item is missing, contact support@timeless-clothing.de with your order number within 30 days of delivery. We will correct the issue in accordance with our Return & Refund Policy:
https://timeless-clothing.de/policies/refund-policy
13) Returns (important)
Do not return items to the sender address printed on the parcel. Follow the return instructions in our Return & Refund Policy:
https://timeless-clothing.de/policies/refund-policy
Unless we provide a specific return label and/or address, returns must be sent to:
Zap Timeless Clothing UG (haftungsbeschränkt)
Wörthstraße 17
67059 Ludwigshafen
Germany
14) Risk of loss (and title)
Consumer purchases:
The risk of accidental loss or damage passes to you only upon delivery of the goods to you or to a person you designate (not the carrier), unless mandatory law provides otherwise.
Business purchases:
Where legally permissible, the risk may pass when the goods are handed to the carrier.
Title passes upon full payment unless mandatory law provides otherwise.
15) Carrier service interruptions / force majeure
We are not responsible for delays caused by circumstances outside our control (e.g., customs processing, strikes, severe weather, peak-season backlogs). We will inform you and take reasonable steps to minimize the impact. Your statutory rights in case of delay remain unaffected.
Support
Questions: support@timeless-clothing.de
VERSANDRICHTLINIE (DE) — Zap Timeless Clothing UG (haftungsbeschränkt)
Geltungsbeginn: 20.02.2026
Unternehmer
Zap Timeless Clothing UG (haftungsbeschränkt)
Wörthstraße 17, 67059 Ludwigshafen, Deutschland
Support: support@timeless-clothing.de
1) Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über https://timeless-clothing.de.
2) Liefergebiete
Wir liefern in die Länder/Regionen, die im Checkout als verfügbar angezeigt werden. Ist ein Ziel im Checkout nicht auswählbar, liefern wir dorthin derzeit nicht. Liefergebiete können sich ändern.
3) Bearbeitung (Handling)
Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet (Mo–Fr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland).
Bearbeitungs-/Versandvorbereitungszeiten können je nach Produkt und Auslastung variieren. Etwaige Angaben auf Produktseiten und/oder im Checkout sind unverbindliche Schätzungen.
Adressänderungen / Stornierungen:
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie support@timeless-clothing.de bitte so früh wie möglich. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen/Stornierungen ggf. nicht mehr möglich. Gesetzliche Rechte (z. B. Widerruf, soweit anwendbar) bleiben unberührt.
4) Versandarten, Versanddienstleister und Kosten
Verfügbare Versandarten und Versanddienstleister hängen vom Zielland und den bestellten Artikeln ab. Optionen und Kosten werden im Checkout vor Bestellabschluss angezeigt.
Etwaige Freiversandaktionen oder Rabatte werden im Checkout ausgewiesen.
5) Lieferzeiten (Schätzungen) und gesetzliche Lieferfrist
Im Checkout oder in Versandbestätigungen angezeigte Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen und keine garantierten Liefertermine.
Wurde keine Lieferzeit vereinbart, liefern wir ohne schuldhaftes Zögern und spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsschluss, sofern nicht im Checkout eine andere Frist mit Ihnen vereinbart wird.
6) Teillieferungen
Artikel einer Bestellung können in mehreren Paketen versendet werden. Für jedes Paket erhalten Sie – soweit verfügbar – separate Tracking-Informationen. Für Teillieferungen entstehen keine Mehrkosten.
7) Sendungsverfolgung
Soweit Tracking verfügbar ist, erhalten Sie nach Versand eine E-Mail mit Tracking-Details. Tracking-Updates erfolgen durch den Versanddienstleister und können 24–48 Stunden verzögert angezeigt werden.
8) Zölle, Abgaben und Steuern
Bei Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrabgaben, Steuern und Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters anfallen, die bei Ankunft zu zahlen sind. Diese Kosten trägt der Empfänger, sofern im Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben.
Für Lieferungen innerhalb der EU wird die Umsatzsteuer – soweit anwendbar – im Checkout berechnet.
9) Anforderungen an die Lieferadresse (Postfach / Packstation)
Sie sind für eine vollständige und korrekte Lieferadresse verantwortlich. Manche Versanddienstleister liefern nicht an Postfächer, Packstationen oder ähnliche Dienste oder benötigen Zusatzangaben.
Ist eine Zustellung mit der gewählten Versandart an die von Ihnen angegebene Adresse nicht möglich, können wir Sie zur Adressanpassung kontaktieren. Können wir keine zustellfähige Adresse rechtzeitig erhalten, können wir die Bestellung stornieren und bereits geleistete Zahlungen für die stornierten Positionen erstatten.
10) Unzustellbar, Annahme verweigert oder nicht abgeholt
Wird eine Sendung wegen falscher/unvollständiger Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an uns retourniert:
- Neuversand: Nach Rückerhalt und mit korrigierter Adresse ist ein Neuversand möglich; zusätzliche Versandkosten können anfallen und sind vom Kunden zu tragen.
- Erstattung (soweit anwendbar): Bei einer Erstattung behalten wir uns vor, Versandkosten sowie angefallene Rücksende-/Handlingkosten wegen unzustellbarer/abgelehnter/nicht abgeholter Sendungen im gesetzlich zulässigen Umfang abzuziehen.
Bitte senden Sie Pakete nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Rücksendungen nicht an die auf dem Paket aufgedruckte Absenderadresse senden (siehe Abschnitt 13).
11) Verlust, Verzögerung und Transportschäden
Wenn Tracking „zugestellt“ anzeigt, Sie die Sendung aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Nachbarn/Haushalt und die lokale Zustellstelle.
Bei fehlenden, stark verzögerten oder beschädigten Sendungen kontaktieren Sie support@timeless-clothing.de mit Bestellnummer und – bei Schäden – aussagekräftigen Fotos (Paket, Label, Artikel).
Bitte melden Sie Versandprobleme möglichst zeitnah und – soweit möglich – innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung (bzw. innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Zustelldatum bei Verlust).
12) Falsche oder fehlende Artikel
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten oder Positionen fehlen, melden Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung an support@timeless-clothing.de (Bestellnummer angeben). Wir beheben den Fehler gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie:
https://timeless-clothing.de/policies/refund-policy
13) Rücksendungen (wichtig)
Senden Sie Waren nicht an die auf dem Paket aufgedruckte Absenderadresse zurück. Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie:
https://timeless-clothing.de/policies/refund-policy
Sofern wir kein spezielles Rücksendeetikett und/oder keine abweichende Rücksendeadresse bereitstellen, senden Sie Rücksendungen an:
Zap Timeless Clothing UG (haftungsbeschränkt)
Wörthstraße 17
67059 Ludwigshafen
Deutschland
14) Gefahrübergang (und Eigentum)
Verbraucherkäufe:
Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung geht erst mit Übergabe der Ware an Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht an den Frachtführer) über, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes bestimmt.
Unternehmerkäufe:
Soweit rechtlich zulässig, kann die Gefahr mit Übergabe an den Versanddienstleister übergehen.
Das Eigentum geht nach vollständiger Zahlung über, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.
15) Leistungsstörungen / höhere Gewalt
Für Verzögerungen außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Zollabfertigung, Streiks, Unwetter, saisonale Spitzen) haften wir nicht. Wir informieren Sie und treffen angemessene Maßnahmen zur Minimierung der Auswirkungen. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.
Support
Anfragen: support@timeless-clothing.de